问答题X 纠错某团按计划于10月5日17:30分飞抵D市,10月7日20:30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季,接团社未能按计划为该团买到机票,只得安排该团乘加班机,提前到10月6日13:05飞离D市。

参考答案:

(1)全陪说明情况,协商变更计划;
(2)找领队和团中有影响的人物,实事求是地说明困难,诚恳道歉,讲清补救措施,争取他们的谅解和支持;
(3)积极执行补救计划:利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点,把计划中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵达的那天晚上,讲解要更精彩,服务更周到;
(4)必要时让领导出面赔礼道歉,经领导批准可以加酒,加菜,赠送具有本地特色的小纪念品;
(5)提醒旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。

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请分析造成这次误车事故的原因,并说明小胡应采取什么补救措施?

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参考答案:1.导游在未请示旅行社领导做好变更安排之前,切勿答应游客的要求。2.应做好的准备工作有:(1)问明具体情况;(2)请示旅...

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参考答案:

欢迎辞应长短适宜,至少包括:问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。
 

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参考答案:(1)不应为游客办理住店手续,而是应协助领队办理住店手续;(2)不应向游客分发房卡,房卡应由领队分发;(3)没有具体介绍...

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