问答题X 纠错某旅行社导游员小郭接待一个来自美国旧金山的旅游团,该团原计划9月27日飞抵D市。9月26日晚餐后回到房间不久,领队陪着一位女士找到小郭说:“玛丽小姐刚刚接到家里电话,她的母亲病故了,需要立即赶回旧金山处理丧事。”玛丽小姐非常悲痛,请小郭帮助。

参考答案:(1)表示哀悼,安慰玛丽小姐;
(2)立即报告接待方旅行社,由其与国外组团社联系、协调后满足玛丽小姐的要求;
(3)协助玛丽小姐办理分离签证,重订航班、机座及其他离团手续,所需费用由其自理;
(4)玛丽小姐因提前离团未享受的综合服务费由中外旅行社结算,按旅游协议书规定或国际惯例退还;
(5)通知内勤有关变更事项。
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由西安的林女士接待某美国旅游团,安排游客陆续进入各自的房间后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪说:“让我想想明天再说吧!”请分析:地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法是什么?

参考答案:导游员处理游客亲属随团活动的正确做法:(1)了解具体情况;(2)向旅行社汇报,讲清详情;(3)如果太晚当晚办不了随团活动...

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参考答案:

欢迎辞应长短适宜,至少包括:问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。
 

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参考答案:(1)不应为游客办理住店手续,而是应协助领队办理住店手续;(2)不应向游客分发房卡,房卡应由领队分发;(3)没有具体介绍...

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