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参考答案:电费收取作为生产经营的最后一个环节,将最终体现企业的经营成果。
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问答题

电力客户服务支持系统可分为哪两大类?

参考答案:电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和服务支持系统两大类。

问答题

用户窃电应承担什么样的责任?

参考答案:用户窃电应承担民事责任、行政责任或刑事责任。

问答题

根据供电企业为客户提供服务的界面不同,供电服务内容可划分为哪几种形式?

参考答案:根据供电企业为客户提供服务的界面不同,供电服务内容可划分为:柜台服务、现场服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。

问答题

区分供电服务水平的主要因素有哪些?

参考答案:

区分供电服务水平的主要因素有:
(1)咨询服务;
(2)送电;
(3)安装;
(4)顾客培训。

问答题

电力公司要突出自己和竞争对手之间的差异性,主要基本途径有哪些?

参考答案:电力公司要突出自己和竞争对手之间的差异性,主要基本途径有: (1)产品特征; (2)服务; (3)品牌形象; (...

问答题

电力营销组合手段的基本因素是什么?

参考答案:电力营销组合手段的基本因素是产品。

问答题

电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于什么营销策略?

参考答案:此种方法属于营销中的形象营销策略。

问答题

合同的生效要件是什么?

参考答案:合同的生效要件是:
(1)合同的主体合格;
(2)意思表示真实;
(3)不违反法律和社会公共利益。

问答题

Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中,电压互感器二次回路电压降应不大于额定二次电压的百分之多少?

参考答案:

Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装臵中,电压互感器二次回路电压降应不大于额定二次电压的0.2%。

问答题

供电企业对查获的窃电者如何处理?

参考答案:

供电企业对查获的窃电者有权追补电费,并加违约使用电费。

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