填空题
X 纠错
培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果,分析培训问题以改进;同时培训师每月必须有()小时时间在现场接听电话,以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态,提高培训的针对性和培训质量。
参考答案:
6
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序
还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用
你可能喜欢
填空题
后付费和准预付费客户可采用()或手机卡号码配置初始服务密码。
参考答案:
有效证件号码
点击查看答案
进入题库练习
填空题
服务密码是客户通过()进行业务办理的唯一凭证,服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致。
参考答案:
客服热线
点击查看答案
进入题库练习
填空题
要有各期培训成本的测算与实际发生成本的比较及分析。其中,呼入与()培训成本分别计算,不同期次的培训成本分别计算,以增强分公司财务成本观念。
参考答案:
电话营销
点击查看答案
进入题库练习
填空题
通过实习评估的新客服代表比例的计算方法:呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数,合规值为()。
参考答案:
≥85%
点击查看答案
进入题库练习
填空题
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、()、客户服务中心的运营标准等。
参考答案:
客户服务中心系统支撑
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述呼叫中心的最早起源。
参考答案:
呼叫中心最早起源于北美,其雏形可以追溯到20世纪30年代美国的民航业和旅游业。30年代初,美国的一些经营旅游餐饮业的公司...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
中国联通座席集中管理的省级分公司,省中心的职责是什么?
参考答案:
①向客户提供咨询、话费查询、积分查询、业务办理、故障申告、投诉建议等服务; ②为各级别客户和各类业务的客户提供差异化服...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
描述中国联通省客户服务中心在其组织架构中的作用。
参考答案:
①接受总部中心的监督和指导,对地市客户服务中心的工作进行管理、指导、监督、检查、考核,并做好相应服务工作;②负责建立本省...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
描述中国联通全国客户服务中心在其组织架构中的作用。
参考答案:
①跟踪研究国内外行业的发展趋势,制定客户服务中心的发展目标及策略,提出完成目标的方式、方法、手段、步骤等,并组织省公司落...
点击查看答案
进入题库练习
问答题
从2011年起,全国统一提供了客户关注的哪几项便捷服务产品?
参考答案:
从2011年起,全国统一提供了客户关注的六项便捷服务产品,包括:移动业务VIP客户全国统一实现优先接入、专席服务;100...
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
(已有500万+用户使用)
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved