填空题
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服务密码是客户通过（）进行业务办理的唯一凭证，服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致。
参考答案：
客服热线
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填空题
要有各期培训成本的测算与实际发生成本的比较及分析。其中，呼入与（）培训成本分别计算，不同期次的培训成本分别计算，以增强分公司财务成本观念。
参考答案：
电话营销
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填空题
通过实习评估的新客服代表比例的计算方法：呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数，合规值为（）。
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≥85%
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填空题
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
参考答案：
客户服务中心系统支撑
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问答题
简述呼叫中心的最早起源。
参考答案：
呼叫中心最早起源于北美，其雏形可以追溯到20世纪30年代美国的民航业和旅游业。30年代初，美国的一些经营旅游餐饮业的公司...
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问答题
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参考答案：
①向客户提供咨询、话费查询、积分查询、业务办理、故障申告、投诉建议等服务； ②为各级别客户和各类业务的客户提供差异化服...
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问答题
描述中国联通省客户服务中心在其组织架构中的作用。
参考答案：
①接受总部中心的监督和指导，对地市客户服务中心的工作进行管理、指导、监督、检查、考核，并做好相应服务工作；②负责建立本省...
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问答题
描述中国联通全国客户服务中心在其组织架构中的作用。
参考答案：
①跟踪研究国内外行业的发展趋势，制定客户服务中心的发展目标及策略，提出完成目标的方式、方法、手段、步骤等，并组织省公司落...
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问答题
从2011年起，全国统一提供了客户关注的哪几项便捷服务产品？
参考答案：
从2011年起，全国统一提供了客户关注的六项便捷服务产品，包括：移动业务VIP客户全国统一实现优先接入、专席服务；100...
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问答题
电信行业客户服务中心所拥有的优势有哪几点？
参考答案：
电信行业客户服务中心普遍拥有的优势有以下几点： ①有一个覆盖全国的完善运营网络，在各地都有正规的运团队和经营场所； ...
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问答题
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。
参考答案：
客服代表要在服务中表现出应变性、灵活性和创造性，即使不在自己职责范围之内，也可向客户介绍通信终端购买、维护等方面知识以及...
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