问答题X 纠错
在呼叫中心这个行业,目前有三种普遍被采用的组织架构。第一种是等级(层级)制。它就像一个金字塔形,以最高管理者作为塔尖,一线人员为塔底。中间分别设有各部室主管。第二种比起第一种更加扁平化。层级少,但每个组别都比较大,使最高一级的管理者与一线人员之间管理人员数量最小化。第三种是基于团队的组织架构体系。每个团队都会最大限度的进行自我管理,遵守所有必需的管理规章制度和纪律,发挥最大的能力来完成委派的任务。
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问答题
中型呼叫中心的特点是什么?
呼出限制、闹钟服务、免打扰服务、来电显示、三方通话、缩位拨号、热线服务、呼叫等待、呼叫转移
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