A.感官标准
B.生化标准
C.六净标准
D.十无标准

A.床
B.地毯
C.服务指南
D.茶叶
E.墙纸

A.客房
B.前厅
C.公共区域
D.餐厅

A.随手关门
B.让房门半掩
C.让房门完全打开
D.听从客人的指示

A.客衣部
B.客房部
C.餐饮部
D.后勤部

A.真诚
B.讲效率
C.随时做好服务的准备
D.做好“可见”服务

A.值班经理
B.总台
C.保安部
D.总经理

A.敲门提醒客人
B.取出后自己随身携带
C.取出后服务台保管
D.通知总台

A.年代久了，自然变黄
B.清洁工具使用不当
C.空气污染造成
D.清洁剂使用不当

A.１０％
B.２０％
C.５０％
D.６０％

A.服务快速
B.多与他们讨价还价
C.多介绍昂贵的物品
D.多与他们聊天