A.１０％
B.２０％
C.５０％
D.６０％

A.服务快速
B.多与他们讨价还价
C.多介绍昂贵的物品
D.多与他们聊天

A.满足个人利益的需要
B.有利于客房销售，提高客房出租率
C.方便工作，提高效率
D.有利于客房设备用品的维护保养

A.７５％
B.８０％
C.８５％
D.９０％

A.客房服务中心
B.饭店公共区域
C.经理室
D.客房楼层

A.蒸气消毒法
B.干烤法
C.煮沸消毒法
D.紫外线消毒法

A.人体语言
B.动作语言
C.物饰语言
D.表情语言

A.大堂
B.客用电梯
C.楼层客房
D.公共娱乐场所

A.客房
B.公共场所
C.楼面服务台
D.办公室

A.洗衣房
B.客房部
C.服务员自己
D.管事部

A.ＤＲ
B.ＳＳ
C.ＳＲ
D.ＣＲ