1.预订准备。员工首先要熟练地了解和掌握本球会的各种设施、各项服务及其价格，各部门的基本情况等有关球会产品的信息；其次，按照服务操作规程做好服务准备，使电脑处于正常工作状态，检查和核实电脑中预订登记的资料以备使用。
2.身份核对。确定预约者是否是会员，礼貌询问对方姓名、会员证号码，并将其姓名输入电脑核对。
3.预约开球时间（teetimE.。确认会员的身份后，应询问会员希望的出发时间段（明确日期，上、下午及时点）、球场，并通过电脑查询该时间（球场）是否被预订。