A.顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
B.当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
C.顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
D.顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

A.顾客意识
B.纪律意识
C.团队意识
D.问题意识

A.实用性
B.安全性
C.新颖性
D.廉价性

A.执行机制
B.管理秩序
C.监督考核机制
D.组织制度

A.营造明亮干净的效果觉
B.让人有窗明几净的感觉
C.使人感觉心神愉悦
D.层次感稍差

A.绿色
B.白色
C.黄色
D.蓝色

A.努力发现优点
B.把握适当时机
C.在交谈中赞美对方
D.使用自然不夸张的语言

A.整理散乱商品
B.保持卖场整洁
C.适度赞美顾客
D.因整理卖场让顾客等候

A.2.1米/1.5米
B.2.1米/1.4米
C.2.5米/1.9米
D.1.5米/2.0米

A.笔直平坦
B.没有障碍物
C.通道照明低于卖场
D.足够的宽

A.1.8米/1.3米
B.2.1米/1.5米
C.2.5米/1.9米
D.1.3米/1.米5