A.积极主动地掌握忙闲规律
B.认真负责、及时准确
C.员工之间应团结互助
D.坚持先对内后对外

A.接待顾客
B.销售的准备工作
C.营业中的辅助工作
D.公司领导的布置的工作

A.梯形陈列
B.塔形陈列
C.构图陈列
D.悬挂陈列

A.小件零星商品
B.玩具、文具和文娱用品
C.有鲜明颜色的商品
D.折叠整齐的床单、毛毯、衬衫、时装等商品

A.小件零星商品
B.有鲜明颜色的商品
C.玩具、文具和文娱用品
D.服装、绸缎、被面、毛巾、手绢、袜子等软件商品

A.尺寸较大的产品
B.无法用广告传递的产品
C.顾客不敢贸然尝试的新产品
D.在使用后很可能建立口碑的产品

A.要十分有耐心，让顾客自己来决定
B.要在原价上让点儿利给顾客，以满足顾客的经济心理
C.在销售商品时要注意特别强调顾客的自我满足
D.要做到态度热情、服务良好，善于介绍

A.情感动机
B.情绪动机
C.惠顾动机
D.理智动机

A.态度严肃认真，树立责任心，不以随意的态度来敷衍顾客
B.为所在商店的利益，向顾客推荐最贵的或最有利可图的商品
C.推荐真正的好东西，或者一些风格不同、值得顾客一试的东西
D.以专业的眼光为顾客推荐更好的商店，以避免顾客买到不适合他本人需要的商品

A.鼓励、引导、替顾客决断
B.少说、让顾客自己看、鼓励
C.亲近、有问必答、注意动作语言
D.主动接触、引导、多问

A.尽量提高语速，以保持兴奋的状态
B.讲话时应只用一个音调，以避免陌生感
C.尽量提高音量，以表明对顾客的重视程度
D.对于投诉的顾客，应该使用低沉的语调，以避免激怒对方