A.客户对产品的某一优势感兴趣时
B.客户的异议得到满意答复之后
C.客户询问一些细节性问题时
D.客户认可产品时
E.客户主动询问产品价格时

A.安抚客户情绪，满足客户的感情需求
B.提出反对意见，排除客户异议
C.介绍其他产品，转移客户异议
D.解除异议后，再次要求成交
E.说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

A.让客户了解产品的竞争优势
B.要向客户请教对产品的意见
C.及时说明产品对客户的好处
D.主动提出现阶段产品促销优惠
E.协助客户解决面临的难题

A.了解
B.不满
C.困难
D.抱怨
E.不足

A.客户都有哪些需求？
B.这些需求中对客户最重要的是什么？
C.它们的优先顺序是什么？
D.客户表达的具体需求是什么？
E.客户为什么会有这些需求？

A.客户都有哪些需求？
B.这些需求中对客户最重要的是什么？
C.它们的优先顺序是什么？
D.客户表达的具体需求是什么？
E.客户为什么会有这些需求？

A.单方面的
B.多方面的
C.确定的
D.不确定的
E.无理的

A.特点
B.价格
C.结算方式
D.正在使用的用户量
E.售后以及未来的发展趋势

A.活跃气氛
B.温暖人心
C.融化客户冷漠的拒绝
D.唤起客户的信任
E.让客户产生好感

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.给予的心态
E.双赢的心态

A.端正心态
B.充满热情
C.充分了解客户
D.正确对待失败
E.做好知识储备