饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。

单项选择题X 纠错

饭店内外信息沟通联络的通讯枢纽是（）。

A、商务中心
B、客房服务中心
C、电话总机
D、接待处

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单项选择题

门卫开车门时，要用（）拉开车门成（）度左右，（）挡在车门上沿，为客人护顶。

A、左，90，右
B、右，70，右
C、左，90，右
D、左，70，右

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单项选择题

前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。

A、价格
B、特点
C、等级
D、种类

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单项选择题

空房又叫可售房，其英文简称是（）。

A、VC
B、VD
C、OO
D、OCC

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单项选择题

根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在（）。

A、无所谓
B、5-15%
C、10-20%
D、15-25%

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问答题

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参考答案：首先应尽可能快地帮助客人赶乘飞机，如果确实来不及了，应提供紧急的通讯服务，帮助客人与对方联系，推迟签合同的时间，同时尽可...

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问答题

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参考答案：一般情况下不打扰。但当客人长时间挂牌，则应打扰，方法有：一般当客人有访客或急件时，可通过内部电话通知客人，如果客人没有急...

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问答题

阐述对于宾客投诉的处理。

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问答题

客房服务项目设立的原则是什么？

参考答案：盈利性原则
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问答题

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问答题

简要说明入住接待流程。

参考答案： 识别客人是否预订，填写入住登记表并验证，分配客房和确定房价，确定付款方式，完成入住登记手续，储存信息、制作有关表格

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