问答题X 纠错
对于常客,一个方面是着重介绍新增加的服务项目,另一方面介绍新的优惠方法;对于普通客人,介绍客房的标准配置,告诉客人使用客房的某些注意事项,推荐饭店的其他服务项目;对于非常累的顾客或有危险倾向的顾客或消费单一的顾客(如会议客人)就应少介绍;对于喋喋不休的客人,要有问必答
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问答题
识别客人是否预订,填写入住登记表并验证,分配客房和确定房价,确定付款方式,完成入住登记手续,储存信息、制作有关表格
一是房态核实 二是减少损失 三是清洁维护 四是保证客房安全
判断题
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