A.协议到期
B.话务量下降
C.收入下降
D.非开机
E.用户过户

A.至尊卡
B.钻石卡
C.金卡
D.银卡
E.高价值

A.沃·3G
B.沃·2G
C.沃·商务
D.沃·家庭
E.沃·服务

A.个人客户
B.固话客户
C.家庭客户
D.集团客户
E.互联网客户

A.求知客户
B.热心客户
C.投诉客户
D.特殊客户
E.稳定客户

A.客户需求满足率
B.客户重复购买率
C.客户的重复投诉率
D.客户对产品价格的敏感度
E.客户对竞争对手产品或品牌的关注程度

A.移动业务客户
B.数据业务客户
C.互联网业务客户
D.固定电话业务客户
E.增值业务客户

A.维系营销产品
B.来电营销产品
C.去电营销产品
D.短信营销产品
E.网络营销产品

A.来电流水号
B.通话开始时间
C.通话结束时间
D.通话时长
E.对客服代表的服务评价

A.工单受理时间
B.投诉类型
C.投诉内容
D.工单结束时间
E.用户通话详单

A.VIP客户经理
B.已享受的VIP服务内容
C.会员级别
D.会员卡生效日期
E.会员卡失效日期