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岗前培训的课程安排分哪几个阶段？
参考答案：
第一阶段为技能知识培训，第二阶段为业务知识培训，第三阶段为实习演练培训。
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培训进度表一般分为？
参考答案：
客服人员可分为一线客服代表、组长（班长）、值班经理、投诉处理等不同岗位的培训类别。分为年度培训计划、季度培训计划、月度培...
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按顺序写出培训计划制定的六个步骤？
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第一步，确定培训需求，第二步，需求结果分析，第三步，确定培训目标，第四步，确定培训课程，第五步，确定培训对象，第六步：拟...
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培训目的是什么？
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培训的目的是让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良...
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什么叫在岗培训？
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岗前培训即客服代表正式上岗前的培训，课程包括企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧等，要求必须通过考核方...
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培训实施主要分为哪几方面？
参考答案：
培训实施主要分为岗前、在岗、转岗待岗、职业资格认证培训四方面内容。
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客户服务中心的培训项目涉及哪几方面内容？
参考答案：
客服中心的培训目涉及新员工入职或岗位变动、新业务新产品推出、技术发展及系统升级、人员素质提升等方面内容。
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面试在招聘过程中能起到哪些作用？
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面试是与应聘人面对面沟通，考察应聘人的智力、能力、注意力、陈述是否热情有序。同时将心理学的原理和理念与一线员工的招聘相融...
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客户服务中心通常采用的招聘方式及录用方式？
参考答案：
客服代表的招聘分为内聘方式和外聘方式。招聘录用可以通过内部选聘、提拔和工作调换途径，也可采用外部渠道，通过媒体、员工推荐...
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