A.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
B.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
C.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
D.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

A.企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧
B.企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧
C.企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧
D.企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧

A.岗前、在岗、转岗待岗
B.岗前、在岗、转岗待岗、职业资格认证培训
C.岗前、在岗、职业资格认证培训
D.岗前、在岗、转岗待岗、职业资格认证、拓展培训

A.一线值班经理
B.客服投诉处理人员
C.一线客服代表
D.一线营业员

A.录用人数、录用标准、薪酬标准
B.录用岗位、录用人数、录用标准和录用来源
C.录用条件、培训内容、录用人数
D.录用范围、录用来源、录用人数

A.公司业务发展情况、运营管理达到的目标值
B.人工话务增长情况、人员考核成绩
C.人工座席的服务时长，座席使用年限
D.已有的人工座席建设规模，设备硬件储备

A.分析确定用人需求、制定招聘计划、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训
B.分析确定用人需求、制定招聘计划、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训、待岗培训
C.制定招聘计划、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训
D.分析确定用人需求、招聘、预审、面试、体检审核、转入培训

A.沟通能力、运动能力
B.倾听能力、善辩能力
C.理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力
D.沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力

A.发布各项规章制度
B.合理制定各种流程
C.充分发挥人的主观能动性
D.充分发挥绩效考核的作用

A.人、管理、制度
B.人、流程、技术支撑
C.人、设备、系统
D.人、设备、机房

A.人员密集型、技术密集型
B.人员密集型、产品繁多型
C.人员密集型、座席密集型
D.技术密集型、产品繁多型