（1）“您好!请问您是XX小姐（先生/女士）吗？我是联通客服中心XX号客服代表，关于您上回咨询的问题，想跟您交流一下，不知您现在是否方便。”
（2）当需要客户帮助时：“您好，请问您是XX小姐（先生/女士）吗？我是联通客服中心XX号客服代表，打扰您了，关于您上回投诉的„„问题，我想向您再次了解一下更为详细的情况，希望能得到您的支持。”
（3）“该问题主要是„„原因造成的，我们已经为您„„，不知您对我们的处理结果是否满意。”
（4）“打扰您了，非常感谢您的理解与支持，再见!”