问答题X 纠错
(1)敬人三要素是指服务人员在服务过程中,能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。
(2)接受服务对象:应当积极热情、主动地迎接服务对象,做到来者不拒。
(3)重视服务对象:这是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。如:牢记服务对象的名字,善用服务对象的尊称,倾听服务对象的要求,这些都是重视服务对象的表现。
(4)赞美服务对象:因为任何人都希望得到别人的欣赏、肯定和赞美。但服务人员在赞美服务对象时,应做到:适可而止,实事求是。
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D.作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决,决不会因为领导在或不在而改变,请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
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问答题
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