调解是指在中立的第三方主持下，即调解人的主持下，做商务争端各方当事人的工作，排解疏导，使各方互谅互让，消除争端，化解矛盾，达成协议。

实验法是指在控制条件下对所研究的现象的一个或多个因素进行操纵，以测定这些因素之间的关系的方法。

地缘文化是指同一空间区域内的社会群体因受其所处的地理环境影响而形成的具有共同内容和特征的文化系统。

地域亚文化是指某一社会文化按地理位置条件进行细分，不同的地理位置会形成不同的文化特征，从而导致消费需求和消费行为的差别。

产品差异化战略就是企业通过创造其产品相对于其他企业产品的独特性，满足顾客的特定需要而取得竞争优势的一种竞争战略。

成本领先战略是指企业以低成本作为主要的竞争手段，使自己在成本方面比同行业的其他企业占有优势地位。

从微观环境来看，竞争对手是企业在国际市场范围内经营行为以及绩效最直接的影响者和被影响者。