A.商务中心的文员
B.总机领班
C.总机督导
D.话务员

A.礼宾员
B.迎宾员
C.行李员
D.问讯员

A.客人投诉
B.出租率
C.营业收入
D.客情预测

A.地面
B.墙面
C.吊灯
D.装饰

A.宽敞的空间
B.和谐的装潢
C.优质的服务
D.独特的主题

A.客房服务中心
B.商商务中心
C.总台
D.商场

A.民俗学
B.营销学
C.管理学
D.法学

A.强健
B.乐观
C.谨慎
D.豁达

A.亲密区（小于0.5米）
B.个人区（大于等于0.5，小于1.2米）
C.交往区（大于等于1.2米，小于3.6米）
D.公众区（大于等于3.6米）

A.先生
B.老头
C.太太
D.女士

A.入住期间的特殊要求
B.客人的消费偏好
C.客人生日
D.投诉情况