A、及时回函
B、应用标准格式
C、应存档
D、复信内容清楚简洁明确而有条理。

A、防事故
B、防火
C、防盗
D、防伤害

A、宾客至上，安全第一
B、预防安全
C、谁主管、谁负责
D、群防群治

A.日常培训
B.专题培训
C.交互培训
D.脱产进修

A、员工素质
B、工作环境
C、规格标准
D、设施设备条件

A、个人私利作怪
B、彼此缺乏尊重与体谅
C、人员与部门的围墙
D、饭店管理能力较薄弱

A、设于屋顶的烟感报警器
B、自动喷淋灭火装置
C、贴在门后的安全通道出口示意图
D、摆放在床头柜上的“请勿在床上吸烟”的中英文标志。

A、符合饭店星级的档次
B、美观耐用
C、质量好
D、价格合理

A、公布房价
B、追加房价
C、特别房价
D、合同房价

A、语言交际能力
B、业务操作能力
C、销售能力
D、知识面