制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。

对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

顾客、职工、所有者、供方、社会。

从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。