问答题X 纠错

参考答案:(1)需提供《交通银行太平洋贷记卡持卡人差错处理申请书》;
(2)要求持卡人准确填写持卡人资料,差错交易详情并签名;
(3)分行准确填写联系人和联系方式并加盖分行业务章。
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问答题

交通银行哪份文件对分行作为收单或转接机构进行差错处理时所需承担的责任等做出了明确的规定?

参考答案:交银个产[2006]9号《关于规范分行太平洋贷记卡差错处理的通知》对分行作为收单或转接机构的职责作了明确的规定,包括差错...

问答题

持卡人刷卡交易不成功,账户信用额度被扣除,是否可提请差错及争议处理?

参考答案:不能。只能对已清算入账交易提请差错及争议处理。未入账交易因尚未完成清算,无法对之进行处理。只能要求商户的收单行联系太平洋...

问答题

持卡人对服务质量方面的投诉是否属差错及争议处理业务部门的业务处理范围?

参考答案:不属于,若发生持卡人对服务质量方面的投诉需与客服前台相关部门进行联系。

问答题

哪几类情况容易混淆为差错及争议处理业务?

参考答案:对于原因明确,无须再通过差错及争议处理程序进行案件调查和交易事实确认的交易,不属于差错及争议处理的业务范畴,无须提交差错...

问答题

提出差错及争议处理需要提供什么材料?

参考答案:根据业务需要,持卡人需填写争议情况说明函(有客户姓名、卡号、疑问的详细说明、持卡人签名)或《交通银行太平洋贷记卡持卡人争...

问答题

什么是调单?

参考答案:

调单是指发卡行通过收单行向商户要求提供持卡人原始交易签单或其他单据的行为。

问答题

差错及争议处理业务的定义是什么?

参考答案:(1)持卡人对已清算入账或月结单所列交易款项提出异议,需由我行通过银联、国际卡组织协助解决处理其与收单银行之间差错交易的...

问答题

客户如何申请调高额度,有什么要求?

参考答案:除Y-Power卡、公务卡、附属卡及准公司卡外,其他卡片客户可以致电客服热线申请提高额度(必须在核卡6个月后才可提出调高...

问答题

如何申请额度调整?

参考答案:

目前可通过以下2种方式申请调额:
(1)拨打400客服热线申请调额;
(2)集团客户可前往分行网点,通过柜面申请调额。

问答题

目前交通银行可以提供哪些额度调整服务?

参考答案:

(1)调整期限:临时(调整时间为1至3个月)调额或永久调额;
(2)调整方向:调高或调低。

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