问题销售人员的类型：
恐惧退缩型——帮助建立正确的销售观，消除恐惧，肯定其长处，协助其优势的发挥。
缺乏干劲型——认清其需求，有针对性的激励，塑造团队的积极气氛。
虎头蛇尾型——要求参加销售演练和培训，安排资深销售人员带动和监督。
浪费时间型——严格配额，要求制定工作时间和工作计划。
强迫销售型——进行培训，强化服务的概念，教授多样化的销售技巧，转移激励的方向，将激励重点放在与顾客长期关系的建立和维护上。
惹是生非型——严肃团队纪律，引导建立健康的销售文化的建立。
怨愤不平型——检查公司制度，劝导，安抚，引导其多参加团体活动并充分发表意见，参加讨论。
狂妄自大型——提高销售配额，健全相关的考核制度，建立全面考核理念和标准，沟通。

记录投诉内容、判断投诉是否成立、确定投诉处理责任部门、分析投诉原因、提出处理方案、实时处理方案、总结评价。