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问答题
【案例分析题】
张先生新车进厂做3000公里首保，在客服人员3日回访反馈：当天来做首保，跟接待人员提出1、要求检查雨刮刮不干净且有声响；2、要求调试远光灯的高度。这几天使用下来发现这些事项根本没有帮客户处理，认为是服专缺乏责任心导致。
根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.向客户致歉，根据实际原因给予客户解决方案）
答案：
1、由于该问题给客户造成的困扰，我店向客户表示真挚的歉意。承诺客户即刻询问相关部门责任人，并且会在24小时之内给予客户回...
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问答题
【案例分析题】
张先生进厂做10000公里保养，在客服人员3日回访中反馈：当天来保养过程中服专告诉客户需要做四轮定位，客户自己对车辆也不是很懂，于是就做了。可是回去以后，朋友们都说自己被忽悠了，没必要花个400元去做个四轮定位，客户心理很不爽。
根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.利用专业知识与客户解释四轮定位的意义）
答案：
1、由于该问题给客户造成的困扰，我店向客户表示真挚的歉意。
2、介绍四轮定位的意义：感谢客户提出了一个非常专业...
2、介绍四轮定位的意义：感谢客户提出了一个非常专业...
