问答题

【论述题】危机公关应对媒体及处理原则？

答案：危机公关中应对媒体的原则：
1、充分了解整个事件的原委，主动与记者沟通，不要试图隐瞒事实，更不要伤害记者的尊严...

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答案：第一、通过回访让客户感受到被关注，赢得客户安心和满意；
第二、进一步完善客户档案，并尽可能收集其他个性化信息；...

【简答题】如何避免爱车讲堂上客户抱怨蔓延？

答案： 1.预约客户参加活动的时候，先询问、登记客户车辆是否还存在神马问题，如果客户明显抱怨很大、情绪较激动的，只是预约客户进店...