（1）拥有自信
（2）心中有爱
（3）真诚坦然
（4）充满智慧
（5）真诚微笑
（6）有同情心
（7）积极倾听
（8）给予赏识
（9）接纳包容
（10）慎用批评

（1）个人原因。
（2）人际原因，主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。
（3）组织原因。

①选择沟通媒介不当。
②几种媒介互相冲突。
③沟通渠道过长。
④外部干扰。