A、5档手自一体变速器
B、6档Tiptronic变速箱
C、4档手自一体变速器
D、5档自动变速器

A、矿物机油
B、合成机油
C、冬季机油
D、秋季机油

A、维修/保养之后的车辆状况
B、对本次服务的感受
C、提醒再次保养的时间
D、预约下次保养的时间

A、车主手册（保修卡）
B、驾驶证
C、行驶证
D、身份证

A、自购车之日起，6个月没有回厂的客户
B、自上次来厂起，6个月没有回厂的客户
C、以上都对

A、个人客户档案修改
B、整车售后信息修改
C、个人客户档案生成
D、保险年检标准设置

A、解释厂家的规定
B、解释进车间的危险性
C、严厉制止
D、带领客户到休息室通过玻璃观看
E、跟随客户进车间陪同观看
F、把客户交待给技师

A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B.DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C.定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D.有些诊断工作和试车交给车间处理

A.多样化、个性化的产品
B.低廉的零件和服务费用
C.原厂纯正零件
D.质量保障

A.服务是产品—无形有值
B.服务是产品—有形无值
C.服务产品形式和种类—来自顾客的需求
D.服务产品形式和种类—来自厂商的提供

A.冰河银
B.雪域白
C.炫沙金
D.激情红
E.极地蓝