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消费者购买出版物的目的一般是为了满足个人的某种需求。
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对
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出版物市场的消费者的需求一般具有层次性、多样性、时尚性、从众性的特点。
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设在居民小区附近的书店、报亭销售点，周围的人群构成大部分是退休在家的家庭主妇、中老年消费者，要求发行员为其提供以生活类为主的大众化的读物。
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出版物发行单位的经营定位及所处的地理位置尽管不同，但所面临的消费群体却是相同的。
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对于小书店和摊亭来说，需要在接待中通过关注其购买行为了解消费者身份，从而确定购买特征，提供服务。
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对那些没有现实购买欲望的潜在消费者，往往是随意浏览、翻看，出版物发行员应站在适当的位置上，不要让消费者感到不自在。
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为了更深入、细致地了解消费者的需求，出版物发行员应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查，广泛听取消费者的意见和建议，最大可能地去贴近消费者。
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出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
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出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
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对营业场所分类、布局不熟悉，又不好意思多问，在书架前徘徊的，往往是来逛卖场的消费者。
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进了店堂，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者。
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