A机械设备公司是某集团公司的核心企业，主要生产电磁线材生产线的机械设备，产品包括电磁线材的细拉机生产线系列、中拉机生产线系列、大拉机生产线系列，以及通信电缆和通信光缆的生产线设备。公司倡导“不断改善，缔造完美品质”的产品理念，保证一流的产品质量，赢得了广大客户和社会各界的赞誉。企业先后荣获“国家级火炬项目”、“省级新产品重点企业”、“省质量先进单位”、“××市十大民营企业”、“质量信得过产品”、“高新科技单位”等称号。公司秉持“诚信、创新、追求卓越”的经营理念，制定了差异化发展战略，希望通过不断完善售前、售中、售后服务体系，致力于提供令客户满意的服务，打造良好的客户关系。
B公司是一家制造电磁线材的企业，从A公司购买了三套生产线设备，对A公司提供的生产设备的产品质量和服务一直都很满意。然而让A公司烦恼的是，B公司购买的生产线设备从安装试生产开始，迄今已经三年了，可是还有30％的余款没有收回。B公司财务部总是借口资金紧张，对回款一拖再拖。尽管如此，在三年中A公司仍坚持提供了承诺的售后服务。自从A公司实行了平衡积分卡的考核以来，货款回收率成为销售部门和销售人员重要的KPl指标，遇到B公司这样的客户，着实让他们头疼不已。2013年6月，B公司打电话给A公司的售后服务部，要求对生产线设备进行检修调试，A公司的区域销售经理答复说可以派人员前往维修，但同时提出收回欠款的要求，B公司允诺生产线检修调试完成后可以支付一部分货款。当A公司的维修人员完成对B公司生产线的检修调试任务后，B公司却仍以资金紧张的理由不履行答应付款的口头承诺，A公司的区域销售经理在多次电话交涉无效的情况下，指令维修人员以重新检修的借口重返B公司，将生产线“调回以前的状态”。于是，维修人员回到B公司。试图趁午休的时间，将生产线设备“调回原样”，结果被B公司保安当场发现。B公司声称，要将这些“破坏生产线设备”的A公司维修人员送交当地公安部门。

在这一事件中，是谁犯了错？是B公司，A公司的区域销售经理，还是维修人员？试用企业文化相关理论解释这一现象。

A机械设备公司是某集团公司的核心企业，主要生产电磁线材生产线的机械设备，产品包括电磁线材的细拉机生产线系列、中拉机生产线系列、大拉机生产线系列，以及通信电缆和通信光缆的生产线设备。公司倡导“不断改善，缔造完美品质”的产品理念，保证一流的产品质量，赢得了广大客户和社会各界的赞誉。企业先后荣获“国家级火炬项目”、“省级新产品重点企业”、“省质量先进单位”、“××市十大民营企业”、“质量信得过产品”、“高新科技单位”等称号。公司秉持“诚信、创新、追求卓越”的经营理念，制定了差异化发展战略，希望通过不断完善售前、售中、售后服务体系，致力于提供令客户满意的服务，打造良好的客户关系。
B公司是一家制造电磁线材的企业，从A公司购买了三套生产线设备，对A公司提供的生产设备的产品质量和服务一直都很满意。然而让A公司烦恼的是，B公司购买的生产线设备从安装试生产开始，迄今已经三年了，可是还有30％的余款没有收回。B公司财务部总是借口资金紧张，对回款一拖再拖。尽管如此，在三年中A公司仍坚持提供了承诺的售后服务。自从A公司实行了平衡积分卡的考核以来，货款回收率成为销售部门和销售人员重要的KPl指标，遇到B公司这样的客户，着实让他们头疼不已。2013年6月，B公司打电话给A公司的售后服务部，要求对生产线设备进行检修调试，A公司的区域销售经理答复说可以派人员前往维修，但同时提出收回欠款的要求，B公司允诺生产线检修调试完成后可以支付一部分货款。当A公司的维修人员完成对B公司生产线的检修调试任务后，B公司却仍以资金紧张的理由不履行答应付款的口头承诺，A公司的区域销售经理在多次电话交涉无效的情况下，指令维修人员以重新检修的借口重返B公司，将生产线“调回以前的状态”。于是，维修人员回到B公司。试图趁午休的时间，将生产线设备“调回原样”，结果被B公司保安当场发现。B公司声称，要将这些“破坏生产线设备”的A公司维修人员送交当地公安部门。

如果你是A公司的总经理，得知维修人员被B公司扣留后，如何处理这一事件？对事件中的当事人又当如何处理？

A机械设备公司是某集团公司的核心企业，主要生产电磁线材生产线的机械设备，产品包括电磁线材的细拉机生产线系列、中拉机生产线系列、大拉机生产线系列，以及通信电缆和通信光缆的生产线设备。公司倡导“不断改善，缔造完美品质”的产品理念，保证一流的产品质量，赢得了广大客户和社会各界的赞誉。企业先后荣获“国家级火炬项目”、“省级新产品重点企业”、“省质量先进单位”、“××市十大民营企业”、“质量信得过产品”、“高新科技单位”等称号。公司秉持“诚信、创新、追求卓越”的经营理念，制定了差异化发展战略，希望通过不断完善售前、售中、售后服务体系，致力于提供令客户满意的服务，打造良好的客户关系。
B公司是一家制造电磁线材的企业，从A公司购买了三套生产线设备，对A公司提供的生产设备的产品质量和服务一直都很满意。然而让A公司烦恼的是，B公司购买的生产线设备从安装试生产开始，迄今已经三年了，可是还有30％的余款没有收回。B公司财务部总是借口资金紧张，对回款一拖再拖。尽管如此，在三年中A公司仍坚持提供了承诺的售后服务。自从A公司实行了平衡积分卡的考核以来，货款回收率成为销售部门和销售人员重要的KPl指标，遇到B公司这样的客户，着实让他们头疼不已。2013年6月，B公司打电话给A公司的售后服务部，要求对生产线设备进行检修调试，A公司的区域销售经理答复说可以派人员前往维修，但同时提出收回欠款的要求，B公司允诺生产线检修调试完成后可以支付一部分货款。当A公司的维修人员完成对B公司生产线的检修调试任务后，B公司却仍以资金紧张的理由不履行答应付款的口头承诺，A公司的区域销售经理在多次电话交涉无效的情况下，指令维修人员以重新检修的借口重返B公司，将生产线“调回以前的状态”。于是，维修人员回到B公司。试图趁午休的时间，将生产线设备“调回原样”，结果被B公司保安当场发现。B公司声称，要将这些“破坏生产线设备”的A公司维修人员送交当地公安部门。

如果你是A公司的区域销售经理，当得知B公司仍以资金紧张为由不履行答应付款的口头承诺时，应当如何处理？

要进行组织文化建设，有哪些具体措施？

CBK公司在本领域提供服务已长达四分之一个世纪，并享有很高声誉。公司以其高质量服务及高于行业平均水平的40%的顾客回头率而骄傲。创始人及总裁乔先生一直不懈的寻求途径以帮助其员工挖掘其个人或专业的潜能，并欣然接受了在经营中引入计算机技术的机会。那时，乔发现计算机系统还是一个不成熟的模型，系统故障使不满顾客的人数剧增并导致员工们过度紧张。销售额下降了，公司的顾客满意度也一落千丈。乔先生将营销主管华从原岗位调离并委以新的职位——公共关系经理。他的任务不是修理计算机，而是修补组织，目的是改善顾客及员工的满意度。华知道这意味着在各个方面改善信息的沟通效果。

你认为他应采取什么步骤去强化沟通，并把人们团结在一起？

CBK公司在本领域提供服务已长达四分之一个世纪，并享有很高声誉。公司以其高质量服务及高于行业平均水平的40%的顾客回头率而骄傲。创始人及总裁乔先生一直不懈的寻求途径以帮助其员工挖掘其个人或专业的潜能，并欣然接受了在经营中引入计算机技术的机会。那时，乔发现计算机系统还是一个不成熟的模型，系统故障使不满顾客的人数剧增并导致员工们过度紧张。销售额下降了，公司的顾客满意度也一落千丈。乔先生将营销主管华从原岗位调离并委以新的职位——公共关系经理。他的任务不是修理计算机，而是修补组织，目的是改善顾客及员工的满意度。华知道这意味着在各个方面改善信息的沟通效果。若你是华，你如何改善该公司的信息沟通状况？

简述领导的有效性评估指标。