A.使能者
B.教育者
C.方案执行者
D.技术专家
E.中介者

A.督导者的角色
B.善治者的角色
C.引导者的角色
D.领导者的角色
E.调解者的角色

A.提醒组员相互倾听
B.对信息进行磋商
C.适当帮助梳理
D.鼓励组员相互表达
E.及时进行小结

A.尽快结束小组，避免冲突的发生
B.营造开放的气氛，帮助组员正确面对自身不足
C.提醒小组组员，保持对整体目标的意识
D.以组员为主导，协助组员担负重新建构小组的责任
E.适当控制小组进程，引导组员通过良好互动实现小组目标

A.领导者
B.鼓励者
C.组织者
D.仲裁者
E.调解者

A.重新调整小组规范和契约
B.帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的性格与人格差异
C.增进小组组员对自我的理解，运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度
D.协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张
E.运用焦点回归法，将问题留给社会工作者，让他解决

A.沉默寡言
B.常常抓住一个话题不放
C.仅以理性与人表面互动
D.用缺席或迟到来保护自己
E.独占话题

A.领导者
B.鼓励者
C.信息、资源提供者
D.引导者
E.组织者

A.教组员运用同理心，站在社会工作者的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚有效的回应
B.创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任
C.寻找并强调组员之间的独特性
D.培养组员积极倾听他人意见的良好习惯
E.积极引导组员相互沟通并协助对方澄清误解

A.强制性规范
B.秩序性规范
C.角色规范
D.文化规范
E.国家规范

A.说明需要转介的情况
B.准确分析服务对象的需要
C.明确服务工作的目标、阶段和方法
D.签订书面协议
E.了解服务对象拥有的资源