A.提供相关的Q&A、话术
B.协助远程服务中心建立远程柜面业务知识库
C.协助处理客户咨询及投诉
D.负责制定并落实远程服务中心服务标准。

A.开立账户业务
B.变更客户信息
C.转账汇款
D.投资理财

A.负责为客户办理业务前的相关准备工作
B.向客户介绍所办理业务的相关情况
C.向客户提示业务风险
D.指导、协助客户完成业务办理
E.主动了解存款人的身份、常住地址、从事职业等信息及真实意愿

A.全自助模式
B.半自助模式
C.人工现场模式
D.远程非现场模式

A.负责收集、核实、上报和跟踪重要事项，包括但不限于重要空白凭证丢失、设备丢失等
B.负责组织涉及远程柜面的各类培训，包括基础技能培训（包括但不限于人像识别、证件鉴别）、设备使用方法、设备软硬件维护和业务风险及重要事项培训等
C.负责对所管辖经营单位远程柜面业务开办情况进行检查
D.负责所管辖经营单位远程柜面设备需求申报、设备领用、使用人员资质的核实和审批

A.远程视频
B.全自助模式
C.银行工作人员现场复核
D.半自助模式

A.各经营单位主管
B.各经营单位支行长
C.分行运营管理部设备管理人
D.分行运营管理部主管
E.总行运营管理部（安全保卫部）设备管理人

A.移动式远程柜面使用岗
B.设备管理岗和设备保管岗
C.柜台式远程柜面使用岗
D.现场审核岗
E.远程坐席初审岗
F.远程坐席复审岗
G.远程坐席授权岗

A.网点日常使用远程柜面的业务指导；
B.远程柜面使用人员的业务基础知识培训、新业务和新流程的培训；
C.设备的统一采购，并负责未启用设备的保管和分发；
D.定期组织分行远程柜面的使用部门对远程柜面相关事项进行检查

A.借记卡类
B.信用卡类
C.活期存折类
D.增值服务类
E.投资理财类
F.转账汇款类

A.营业结束时，移动式远程柜面使用岗人员和现场审核岗人员做好日终核对工作，确保账实相符。发现账实不符应当及时向上级机构进行汇报，不得故意隐瞒、谎报、漏报。
B.员工休假3个工作日（含）以上的，应将有价单证及重要空白凭证上缴本*网点库或调拨给其他具有远程柜面资质
C.重要凭证日终需入保险柜；当日因特殊情况无法入保险柜的，需由移动式远程柜面使用岗人员入柜上锁保管，避免丢失，抽屉或铁皮柜钥匙应随身携带
D.每周重空领用网点的盘查由内控经理执行