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多项选择题

BtoB客户服务实现的基础与提高客户服务价值的必要条件是（）。

A.供应链伙伴关系的建立
B.服务专业化
C.营销网络
D.信息互通

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多项选择题

供应商、生产商与销售商基于供应链管理机制建立起来的伙伴关系，可以使企业共同获得利益的有（）。

A.共享营销网络，降低营销成本
B.公用配送系统，实现准时、便捷、高效的物流配送，有效降低库存费用
C.互通信息，及时掌握个性化需求动向，共同抢占市场先机
D.及时处理客户抱怨，避免因小失大，共同为客户服务，提高客户满意度，留住老客户，激励新客户
多项选择题

服务失败的弥补措施有（）。

A.道歉
B.紧急复原
C.转移客户注意力
D.及时沟通
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