多项选择题X 纠错

A.要确定选人用人的能力标准,重视能力测评
B.用人之长,避人之短
C.针对能力高低,实施培训
D.培养兴趣,提高能力

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多项选择题

A.顾客自身的情绪和心态
B.顾客个性差异
C.服务人员服务态度不好
D.酒店硬件设施故障

多项选择题

A.树立良好的第一印象和最后印象
B.服务语言艺术的运用
C.科学的服务时间与准确的服务时机
D.尊重客人与情感化服务

多项选择题

A.树立良好的餐厅形象
B.提供色香味形俱佳的饭菜
C.树立良好的员工形象
D.努力建成五星级酒店

判断题

如果员工将工作的失败归因于稳定的内因,员工有可能会产生换工作的想法。()

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判断题

从稳定程度来看,努力和机遇是稳定原因,而能力和工作性质则是不稳定的原因。()

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判断题

工作归因是指员工对造成自己工作绩效水平的原因所进行的判断。()

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判断题

林恩.克拉克提出的ABC自我分析法是一种常用的缓解压力的方法。其中,诱发事件可以是现实中的事件,预期要出现的压力事件,也包括对过去的痛苦回忆。()

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判断题

员工的反应是基于他们对现实的认识,而不是基于现实本身。个人认识是潜在压力环境与员工反应之间的中间变量。()

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判断题

群体竞争会挫伤员工的积极性,因此在酒店中并不提倡竞争。()

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判断题

良好的性格与能力的结合,是获得事业成功的必要条件。()

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