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客服中心可否受理行内员工的投诉？

参考答案：客服中心的服务对象是针对外部客户，为保证为外部客户提供更优质的服务，目前暂不受理行内员工非业务投诉。
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问答题

客服中心可受理哪些挂失业务？

参考答案：客服中心可受理借记卡的临时挂失、个人/企业网上银行挂失。存折/单、密码、中银信用卡的挂失我中心无法受理。
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问答题

客服中心可否提供贷款信息的查询？

参考答案：客服中心无法提供贷款余额、贷款时间、还贷金额等信息的查询，需要贷款银行进行查询。
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问答题

客服中心可否提供柜台的预约业务？例如客户大额取款提前预约，提前还贷预约等？

参考答案：目前客服中心暂不提供此类预约业务。
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问答题

客服中心人工座席系统是否与柜台BANCSLINK一致？

参考答案：客服中心为客户提供24小时语音交流平台，目前人工台使用的操作系统为总行统一版本的座席系统，暂不支持BANCSLINK柜台...
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问答题

客服中心受理的业务范围有哪些？

参考答案：客服中心目前承接全辖（除苏州）外客户来电咨询、投诉、建议。依据省行下发的各项规章管理制度进行解答。暂不提供柜台业务操作系...
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问答题

如何使用上行查询短信？

参考答案：

短信服务开通后，客户除可在交易后收到通知外，还可通过上行短信查询账户信息或汇率牌价等信息。上行查询指令如下表所示：

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问答题

开通了短信通，客户也能收到短信，为什么通过柜台查询不到相关信息？

参考答案：因迁移客户信息和新签约客户信息的存储系统不同，BANCSLINK暂时无法查询到短信通旧线迁移客户的相关信息，但不影响短信...
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问答题

为何不能发送短信进行充值了？

参考答案：中国银行蓝图投产后，取消了原个人客户短信充值功能。
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问答题

可以异地申请短信服务吗？

参考答案：蓝图上线行之间可以。
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问答题

客户如何申请短信服务？

参考答案：（1）个人客户。本人携带有效身份证件、需要开通短信服务的借记卡或活期存折到任意蓝图已投产行网点柜台，签订《中国银行股份有...
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