A.问清具体人数、弄清参观时间和内容
B.提前联络，落实专门接待人员
C.提醒参观时的注意事项
D.了解宾主之间是否有礼品互赠

A.一般应婉言拒绝
B.如果是游客一再坚持并提出，必须请示旅行社有关部门并按旅行社的指示办理
C.如果是特殊理由并经由领队提出时，必须请示旅行社有关部门并按旅行社的指示办理
D.地陪可以根据合理而可能的原则予以满足

A.及时向旅行社有关部门反映
B.对旅游者提出修改意见或新增游览项目，地陪应予以满足
C.对无法满足的要求可以不做处理
D.如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

A.负责办理住店手续
B.主动介绍饭店设施
C.商定叫早时间
D.核对、商定节目安排

A.婉言拒绝
B.请领队在团内调配
C.如饭店有空房，可予以满足
D.如饭店无空房，应向游客说明原因并请求谅解

A.就餐形式
B.就餐地点
C.就餐时间
D.是否含酒水

A.交住宿押金、领取住房卡
B.直接向游客收取证件用于住宿登记
C.请领队或全陪收齐和归还游客证件
D.协助领队或全陪分房

A.设法满足
B.请领队在团内调配
C.婉言拒绝
D.如无法满足，应耐心解释并致歉

A.重要人物迎送、会见、宴请等注意事项
B.用餐、住房等方面的特殊要求
C.旅游线路和交通工具
D.需要特殊照顾的客人

A.掌握旅行常识
B.做好相关专业知识准备
C.做好客源地知识准备
D.了解当前的热门话题，国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话题

A.熟悉接待计划
B.准备面临艰苦复杂的工作
C.落实好有关活动的安排
D.确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间