单项选择题X 纠错

可以用产品质量、款式等打消的客户异议是（）。

A.需求异议
B.价格异议
C.产品异议
D.购买时间异议

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单项选择题

客户识别有助于企业获取新的（）。

A.资产价值
B.让渡价值
C.感知成本
D.客户资源

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单项选择题

作为一种经营管理理念，客户关系管理起源于（）的市场营销观念。

A.以客户为中心
B.以产品为中心
C.以企业为中心
D.以销售为中心

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判断题

现实世界中数据大体上都是不完整不一致的“脏数据”，无法直接进行数据挖掘或者挖掘结果不尽人意。

参考答案：对
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判断题

对没有价值甚至是负价值的流失客户，企业应该抱放弃的态度。

参考答案：对
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判断题

超值忠诚的客户是高依恋、高重复购买的客户。

参考答案：对
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判断题

服务是产品功能的延伸。

参考答案：对
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判断题

顾客满意是顾客的一种心理感受，是一个复杂的心理过程。

参考答案：对
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判断题

潜在产品是产品整体概念的一部分，指出来产品将来的发展方向。

参考答案：对
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判断题

良好的服务意识就是要求客服代表做到唯客户是从。

参考答案：错
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判断题

客服代表问候客户并询问服务内容时可以转换成客户的方言。

参考答案：错
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