在执勤中应自觉使用文明执勤用语，热情有礼，（）不准与乘客发生冲突。

单项选择题X 纠错

A.不说服务忌语
B.不得大声喧哗
C.不对乘客外貌举止进行议论
D.以上都是

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单项选择题

多名员工同行时应做到（）；在交接岗、联动、上下班等行进间应保持岗位形象。

A.一人成行，二人（以上）成列
B.两人成行，二人（以上）成列
C.两人成行，三人（以上）成列
D.三人成行，三人（以上）成列

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单项选择题

接受问询时应站立，礼貌服务，不用（）等作答，耐心细致，做到有问必答；接受多名乘客同时问询时，应按顺序回答，并请旁边等候的乘客耐心等待。

A.谢谢
B.不知道、不清楚
C.你好
D.不用谢

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单项选择题

对孕妇、残障等乘客携带的物品如何进行安检（）。

A.手检
B.机检
C.可不检
D.可抽检

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判断题

乘客携带灭火器包装完好（指针为零或指向红色区域），可以进站乘车

参考答案：对

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判断题

乘客携带活鸡捆绑完好，可以进站乘车

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判断题

地铁运营期间，禁止折叠自行车进站乘车

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地铁运营期间，可以携带小型电动代步工具进站乘车

参考答案：错

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判断题

宠物、家禽等动物不允许带进地铁。但正在执行公务的专用宠物以及有识别标志，且采取保护措施的导盲犬除外

参考答案：对

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判断题

当有乘客被安检机夹手时，应先救乘客，暂闭安检点。

参考答案：对

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判断题

当客流高峰时，听从车站人员指挥，安检点实施限流是否正确

参考答案：对

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