A.ATM
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行

A.赠送客户礼品
B.超越客户期望
C.提供个性化服务
D.积极应对客户投诉

A.客户资料的准备
B.产品资料准备
C.心理准备
D.纸笔准备

A.事前准备
B.异议处理
C.售后服务
D.挖掘需求

A.价值观念
B.风俗习惯
C.教育水平
D.语言文字

A.抽奖促销
B.赠送礼品
C.积分兑换品
D.免费赠送网上银行U盾

A.机会、风险、优势、劣势
B.优势、劣势、机会、威胁
C.优点、缺点、风险、机会
D.机会、成本、优势、劣势

A.主动忠诚
B.被动忠诚
C.不忠诚
D.缺少忠诚

A.缓慢渗透策略
B.缓慢撇脂策略
C.快速渗透策略
D.快速撇脂策略

A.无形性
B.不可分割性
C.广泛性
D.易被模仿性

A.前言
B.主体
C.结尾
D.序言