判断题

座席员在回访客户时，没有按既定问卷开展，造成回访时间超长。是电话回访的其中一个风险点。

答案：正确

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制定回访计划的风险点在于制定回访时段时未进行话务量预测，引发话务高峰，影响回访效率。

答案：正确

专项回访计划制定，是指95598呼叫中心根据营销部门的回访需求制定电话回访计划，确保在规定时限内完成回访工作。

答案：错误