判断题

制定回访计划的风险点在于制定回访时段时未进行话务量预测，引发话务高峰，影响回访效率。

答案：正确

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专项回访计划制定，是指95598呼叫中心根据营销部门的回访需求制定电话回访计划，确保在规定时限内完成回访工作。

答案：错误

多项选择题

客户对供电单位在（）等方面存在瑕疵等行为的投诉，并经过查证属实的归类为有效投诉

A.服务
B.收费
C.电能质量
D.业务咨询答复
E.故障处理