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客户前来柜台要求关闭银行卡小额支付免密功能，客服经理应使用1973个性化定制交易为其办理。
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客服经理可使用1525交易为客户查询信用卡是否有欠款。
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客服经理营业期间离开现金区，需使用1141查询钱箱明细后进行离岗核对。
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客服经理使用4502交易可以查询客户个人信息，包括姓名、开户证件类型、证件有效期截止日、学历、联络地址和电话等，还可通过该交易进行客户姓名和证件类型的修改。
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针对新开立账户的客户，客服经理需使用4130查询维护客户的税收居民身份信息。
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客户黄女士到柜台购买一条100克的如意金金条，客服经理小张应先使用5858品牌贵金属出售交易，后使用5859办理提金交易。
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客户石先生工银密码器忘记了开机密码，客服经理小张应使用1941工银密码器激活查询/PIN解锁交易为客户重置密码。
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柜员遗失空白重要凭证，无需查找，直接办理挂失即可。
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信用卡挂失新开卡号不会改变。
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主动积极：主动问候、沟通、辅导、解答、发掘并满足客户需求，为了彰显工行的服务热情和真诚，也可代客户操作智能终端。
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根据现今汇率，在客户无预约的情况下，为居民客户取现900美元后仍可为其取1000港币。
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