A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B.DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C.定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D.有些诊断工作和试车交给车间处理

A.多样化、个性化的产品
B.低廉的零件和服务费用
C.原厂纯正零件
D.质量保障

A.服务是产品—无形有值
B.服务是产品—有形无值
C.服务产品形式和种类—来自顾客的需求
D.服务产品形式和种类—来自厂商的提供

A.冰河银
B.雪域白
C.炫沙金
D.激情红
E.极地蓝

A.时尚、远见和激情
B.超群的设计、出众的性能和杰出的驾驶操控性能
C.远景、使命和价值

A.在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车
B.在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换
C.在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修
D.顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价

A.保修期内车身锈蚀导致的结构性破坏（在含酸碱盐化工业地区行驶的车辆除外）
B.车门密封条正常老化
C.非质量问题造成的前风挡玻璃损坏
D.1万公里内车轮动平衡或四轮定位（不需要更换零部件的而进行的调校）

A、新车交车
B、主动电访
C、满意度调查
D、现场访谈

A、在VEI系统中生成预约登记表
B、填写欢迎看板
C、给客户提供两个可选时段
D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问

A、技术主管
B、服务经理
C、服务顾问
D、DCRC经理
E、销售经理

A、彻底解决客户问题
B、提供信息
C、提供解决方案
D、讨论方案
E、给客户一个承诺