单项选择题X 纠错
A.该锁定码含义是个贷逾期
B.若客户要求解锁告知还清逾期贷款后前往当地发卡网点申请解锁
C.该锁定码对客户无感
D.客户不同意前往网点申请解锁，且存在投诉倾向的，座席可登记“求助/建议/表扬-客户级锁定码-客户W”工单
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单项选择题
A.自动分期卡产品支持客服人工办理消费分期、现金分期、预借现金支取和预借现金转账业务
B.自动分期卡账户内新增消费欠款在自动办理账单分期前不可提前还款，但退货不受影响
C.如需修改自动分期期数，客服人工和掌银均可办理
D.自动分期卡产品的默认分期期数为12期
单项选择题
A.聚惠通及信用币产品无需挽留
B.“消费返刷卡金”策略按客户级控制，一个客户仅能申请一次
C.使用刷卡金策略挽留成功，客户名下存在多张卡片的，只需添加一张卡片的“销户挽留标志”即可
D.减免未出年费策略仅适用于参加“消费返刷卡金”活动的客户，且年费金额小于等于880元
单项选择题
A.专项分期账户已产生欠款（即：专项分期账户已放款）
B.已办理损坏换卡、到期换卡等同号换卡交易，且账户存在欠款
C.已办理损坏换卡、到期换卡等同号换卡交易，但账户没有欠款
D.通过虚实发卡模式申请的卡片
单项选择题
A.ETC正常通行费计入中国农业银行信用卡消费免年费次数统计
B.当客户绑定账户进入ETC限行名单、存在锁定等异常情况导致ETC通行费未正常扣收，后续由中国农业银行进行批量补扣，该笔ETC通行费补扣交易则不计入免年费统计次数
C.当客户绑定账户进入ETC限行名单、存在锁定等异常情况导致ETC通行费未正常扣收，后续由中国农业银行进行批量补扣，该笔ETC通行费补扣交易同样计入免年费统计次数
D.目前通过CSR交易明细查询无法对ETC正常扣款和ETC批量补扣情况进行区分，通过CSR“在线交易-卡片服务-查询年费情况”，以系统提示的“本年费周期内免年费笔数统计”告知客户
单项选择题
A.可查询到的信息包括“交易日期”、“交易类型”、“交易币种”、“交易金额”、“受理模式”、“交易地点”等
B.交易授权码是发卡行与商户间的交互信息，可用于撤销交易等操作，故不得告知客户
C.交易授权码是发卡行与商户间的交互信息，可用于撤销交易等操作，可以告知客户以便客户交易不成功方便商家撤销
D.对于转账交易，若客户要求查询转入账户信息的，可告知户名及卡号后四位
单项选择题
A.当持卡本人电话中表示因特殊原因（如：客户因年龄较大无法理解业务规则、开车等情况），明确要求授权非本人代办业务的，非本人可以办理
B.需要与持卡人本人核身通过
C.与持卡人本人或非本人核身通过都可
D.需提示本人风险自担
单项选择题
A.客户致电办理销户，符合销户挽留条件的，根据不同卡种及销户原因进行针对性挽留（优先使用“消费返刷卡金”策略挽留）
B.“消费返刷卡金”策略按客户级控制，一个客户仅能申请一次。为进一步控制客户多次使用该挽留策略，若客户名下存在多张卡片的，需一并添加“销户挽留标志”
C.减免未出年费策略仅适用于参加“消费返刷卡金”活动的客户，且年费金额小于等于580元。若客户名下有多张卡片时，可分别操作减免
D.对使用“消费返刷卡金”挽留策略的，挂机后需通过CSR向客户发送“消费返刷卡金”短信模板，提示客户消费规则及活动生效时间
单项选择题
A.无需查询红黑名单，告知信用卡交易存在异常，经综合评定已不符合用卡条件，无法恢复用卡，建议还清欠款后办理销户
B.该锁定码允许客户提取超额存款，人民币超存引导客户通过掌银转账、网点柜面、ATM自助机具等渠道提取超额存款即可，外币引导客户通过网点办理
C.该锁定码不允许客户提取超额存款，可引导客户办理降0解锁方式提取超额存款
D.客户反映因锁定码导致无法使用积分的，可引导客户做降0解锁处置
