A.护理项目
B.患者满意度
C.护理人员满意度
D.医院护理质量管理体系
E.社会效应

A.国内外有关标准资料
B.标准化对象的历史和现状
C.相关方面的科研成果
D.实践经验和技术数据的统计资料
E.护理事故／差错的发生率

A.建立完整的护理质量控制系统
B.强调综合、系统地控制，实行全程质量控制
C.质量控制应标准化、数据化
D.控制方法应具有科学性、实用性
E.以上都不是

A.确立标准
B.行为控制
C.选择控制的关键点
D.衡量成效
E.评价并纠正偏差

A.有明确可衡量的标准
B.与组织文化相匹配
C.畅通的信息传递渠道
D.控制人员有较高的素质
E.以目标和执行者的积极性为基础

A.协调是减少内耗、增加效益的重要手段
B.协调是调动员工积极性的重要方法
C.协调是增强组织凝聚力的有效途径
D.协调的本质在于解决各种矛盾
E.协调措施可脱离既定的目标

A.某新来的护士迟到早退
B.某新来的护士在完成护理操作后未洗手
C.某新来的护士与患者及其家属热情交谈
D.某新来的护士在护士站放声大笑
E.某新来的护士涂抹指甲油，佩戴饰品

A.确定谈话的主题
B.确定谈话的时间和地点
C.发出合适的邀请
D.准备记录谈话的设备
E.了解被邀谈话的对象

A.目的不明，导致信息内容的不确定性
B.表达模糊，导致信息传递错误
C.选择失误，导致信息误解的可能性增大
D.言行不当，导致信息理解错误
E.过度加工，导致信息的模糊或失真

A.信息源指发出信息的人
B.反馈是信息沟通的逆过程
C.解码包括接收和译码两个环节
D.编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号
E.传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者

A.生理成熟度
B.心理成熟度
C.年龄成熟度
D.工作成熟度
E.技能成熟度