是将一个过程的步骤用图的形式表现出来的一种图示技术。

是研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单示图。

是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种图示技术。

是对过程质量加以测量、记录并进行控制管理的一种统计方法设计的图。

组织在质量方面所追求的目的。

是“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”。

是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。

一组服务等性满足要求的程度。