一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益面达到长期成功的管理途径。

一组服务等性满足要求的程度。

产品、过程或体系于要求有关的固有等性。

对动作研究的改善方法进行分类，并系统的对此进行分析总结所得出的基本原则，称为动作经济原则。