A.补偿途径
B.补充措施
C.司法措施
D.和解方式

A.与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉
B.与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉
C.雇佣关系争议
D.由国内或跨国的商务活动（包括电子商务）引起的争议

A.争议
B.争议解决
C.投诉
D.投诉处理

A.促进公平交易及增强顾客对于组织的信赖
B.改进顾客对组织的产品及其与顾客关系方面预期的理解，以减少误解和投诉的可能
C.降低增加组织顾客管理行为新规则的可能性
D.以上全部

A.基础特性
B.保健因素
C.激励因素
D.潜在机会

A.为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南
B.标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素
C.标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性
D.标准适用于各种类型争议的解决

A.认证人员转会制度
B.认证机构管理体系认证价格检查制度
C.实验室、检查机构的资质认定制度
D.以上都是

A、《中国认证认可协会章程》及相关自律规范性文件
B、中华人民共和国认证认可条例
C、国务院办公厅关于加强认证认可工作的通知
D、以上都是

A、认证审核活动的策划与组织符合认证认可相关法律法规、认可规范的要求
B、审核员现场审核能力强，并且在本次审核中得到充分的发挥与体现
C、对受审核方的管理、技术、产品服务准确判断评价
D、以上都是

A、申请认证组织的规模（员工人数）并考虑其他影响认证工作量的因；
B、申请认证组织的利润并考虑其他影响的认证工作量的因素
C、申请认证组织的产值并考虑其他影响认证工作量的因素
D、以上都是

A、提高认证人员的素质
B、符合认可要求
C、确保获得注册的人持续符合现行有效的注册要求
D、以上都是