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单项选择题
A.表示你的关切及协助的意愿,但不要阻止他哭泣,因为哭泣可能是缓解情绪的好方法
B.给他一些时间来恢复平静,不要急着化解或施予压力
C.问他哭泣的原因,如果他拒绝回答,也不必强求;若他说出不满或委屈,只要倾听、表示同情即可,千万不要贸然下断语或凭自喜恶提供解决的方法
D.以上说法都正确
单项选择题
A.①③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
单项选择题
A.在接听电话时,较理想的是,电话铃响完第二次时,取下听筒开始通话,电
话铃响时间不宜过短和过长
B.如果第一声优美动听,会令打或接电话的对方感到身心愉快,从而放心地讲话,故电话中的第一声印象十分重要,切莫忽视
C.通常是打电话一方先放电话,但对于职员来说,如果对方是领导或顾客,就应让对方先放电话,待对方说完“再见!”后,等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
D.以上说法都正确
单项选择题
A.(1)(2)
B.(3)(4)
C.(2)(3)(4)
D.(1)(2)(3)(4)